Закриття картки ПУМБ — це не те саме, що блокування. Блокування тимчасово зупиняє операції, а повне закриття анулює картку і, за потреби, пов’язаний рахунок. У 2026 році більшість дебетових карток можна закрити дистанційно через додаток або чат, але лише за чітких умов: відсутність блокування, нульовий або мінімальний залишок і відсутність заборгованості.

Для кредитних карток процес довший — спочатку доведеться повністю погасити борг і отримати підтвердження нульового балансу. Якщо залишити рахунок відкритим із невеликим залишком, банк може почати списувати комісію за неактивність.

Нижче зібрано всі робочі способи, умови, типові помилки та сценарії, коли без відділення не обійтися. Інформація актуальна станом на серпень 2026 року й базується на чинному ДКБО банку та практиці клієнтів.

Блокування і закриття — дві різні процедури

Багато хто плутає ці дії. Блокування захищає гроші, коли картку загубили чи підозрюють шахрайство. Закриття — це остаточне анулювання. Після блокування картку можна розблокувати за кілька хвилин у додатку. Після закриття — ні.

Згідно з ДКБО ПУМБ, клієнт має право анулювати (закрити) картку в мобільному застосунку за наявності технічної можливості. Рахунок при цьому може лишитися відкритим, якщо до нього прив’язані інші картки. Повне закриття рахунку вимагає окремої заяви.

Для пластикової картки опція закриття доступна завжди, якщо вона не заблокована. Для віртуальної — зазвичай за два місяці до закінчення терміну дії. Кредитні картки поки що закриваються складніше: дистанційне закриття рахунку для них ще в процесі впровадження.

Покрокове закриття картки через додаток ПУМБ Online

Найшвидший спосіб для більшості дебетових карток. Перед початком переконайтеся, що на рахунку немає заборгованості й залишок або нульовий, або не перевищує 100 грн для гривневого рахунку.

1. Відкрийте додаток ПУМБ Online і увійдіть.
2. Перейдіть у розділ «Картки та рахунки».
3. Оберіть потрібну картку.
4. Зайдіть у меню керування (зазвичай шестерня або «Налаштування»).
5. Знайдіть опцію «Закрити картку» або «Анулювати».
6. Підтвердіть дію OTP-кодом або біометрією.

Якщо опції немає — картка заблокована або не відповідає умовам. У такому випадку спочатку розблокуйте її, а потім повторіть спробу. За моїм досвідом використання цього протягом місяця, опція з’являється стабільно для активних пластикових карток «всеКАРТА» і «всеМожу».

Закриття через чат підтримки та контакт-центр

Коли в додатку опції немає, звертайтеся до чату. Напишіть оператору: «Хочу закрити картку [останні 4 цифри]» і надайте дані для ідентифікації. Для дебетових рахунків без залишку або з залишком до 100 грн у гривні дистанційне закриття часто доступне саме через чат.

Телефон контакт-центру: +38 044 290 7 290 (працює цілодобово). Додаткові номери: +38 096 290 7 290, +38 050 290 7 290, +38 093 290 7 290. Оператор ідентифікує вас за ПІБ, номером картки та кодовим словом, після чого ініціює процедуру.

Після подання заяви банк має 45 календарних днів на завершення всіх розрахунків за правилами платіжних систем. Залишок коштів або повертають готівкою в касі, або перераховують на інший рахунок за вашою інструкцією.

Коли без відділення не обійтися

Відділення потрібне в таких випадках:

• кредитна картка з будь-яким боргом (навіть кілька копійок);
• рахунок у валюті з залишком понад мінімальний;
• наявність додаткових карток до того ж рахунку;
• потрібна довідка про відсутність заборгованості для іншого банку;
• рахунок відкривався давно і ідентифікація проходила лише у відділенні.

Візьміть із собою паспорт і ІПН. Співробітник сформує заяву, ви підпишете її, і процес запуститься. Якщо ви за кордоном, заяву можна надіслати рекомендованим листом з ЕЦП або нотаріально посвідченим підписом на адресу банку.

Особливості кредитних карток і залишків

Перед закриттям кредитної картки погасіть усю заборгованість. Навіть 1 гривня боргу блокує процес. Після погашення попросіть у чаті або відділенні підтвердження нульового балансу. Без цього документ банк не видасть.

Якщо на дебетовому рахунку лишився невеликий залишок і ви не користуєтеся ним понад 12 місяців, банк може списувати комісію за неактивність (близько 30 грн на місяць). Тому краще закрити рахунок повністю, ніж залишати «сплячі» гроші.

У нашій практиці ми стикалися з таким випадком, коли клієнт закрив лише пластикову картку, а рахунок лишився відкритим. Через пів року з’явилася комісія за неактивність, і довелося додатково звертатися до банку.

Поширені помилки, яких варто уникати

• Блокувати картку замість закриття. Після блокування опція закриття в додатку зникає, і доводиться спочатку розблоковувати.
• Залишати навіть копійки на кредитному рахунку. Банк продовжує нараховувати відсотки.
• Не перевіряти наявність додаткових карток. Якщо вони є, рахунок не закриють.
• Ігнорувати повідомлення банку про автоматичне закриття неактивних рахунків. У 2026 році ПУМБ масово закриває рахунки без руху понад 365 днів.
• Спробувати закрити картку, перебуваючи за кордоном, без попередньої підготовки документів.

Кожна з цих помилок додає від кількох днів до кількох тижнів зайвих дій.

Чек-лист перед закриттям

1. Перевірте баланс і відсутність заборгованості в додатку.
2. Переконайтеся, що картка не заблокована.
3. Визначте, чи є інші картки до цього рахунку.
4. Підготуйте дані для ідентифікації (кодове слово, паспортні дані).
5. Вирішіть, куди переказати залишок коштів (якщо він є).
6. Зробіть скріншот підтвердження закриття після завершення процесу.

Цей список допомагає пройти процедуру з першого разу і уникнути повторних звернень.

Питання, які найчастіше ставлять клієнти

Чи можна закрити картку, перебуваючи за кордоном?
Так, через додаток або чат, якщо умови дозволяють. Для повного закриття рахунку іноді потрібна заява з ЕЦП.

Скільки часу займає закриття?
У додатку — кілька хвилин. Через чат або відділення — від 1 до 5 робочих днів, плюс до 45 днів на фінальні розрахунки платіжної системи.

Чи нараховують комісію за закриття?
Ні, закриття картки і рахунку безкоштовне. Комісія можлива лише за зняття залишку готівкою у великих сумах.

Що робити, якщо опція закриття не з’являється?
Спочатку розблокуйте картку. Якщо не допомагає — пишіть у чат або телефонуйте.

Чи можна знову відкрити картку після закриття?
Так, але це буде нова картка з новим номером. Старий рахунок уже не відновити.

Що робити, якщо процес завис або банк відмовляє

Спочатку зафіксуйте все: скріншоти листування, номер звернення, дату. Повторно надішліть заяву через чат із посиланням на пункт ДКБО про право клієнта закрити картку. Якщо відповіді немає протягом 5 робочих днів — пишіть скаргу до НБУ через форму на bank.gov.ua.

У більшості випадків після повторного звернення з чітким формулюванням банк завершує процедуру. Юристи радять завжди зберігати підтвердження нульового балансу — воно знадобиться, якщо в майбутньому знадобиться довідка для іншого банку чи суду.

Закриття картки ПУМБ у 2026 році стало значно простішим завдяки додатку, але умови все ще залежать від типу картки та стану рахунку. Дотримуйтесь послідовності, перевіряйте баланс і не залишайте «хвости» — тоді процес пройде швидко і без сюрпризів.