ПрАО «МетЛайф» остаётся одним из крупнейших игроков на рынке страхования жизни в Украине. Клиенты, которые годами платили взносы, часто сталкиваются с вопросом, как именно вернуть накопленные средства — через страховой случай, дожитие или досрочное расторжение. Процедура зависит от типа договора и основания для выплаты, но во всех случаях нужны чёткие документы и соблюдение сроков.

В 2025 году компания выплатила 623,6 млн грн страховых сумм, из которых почти 390 млн пришлись именно на дожитие. По состоянию на август 2026 года процесс остаётся стабильным, даже несмотря на соглашение о продаже бизнеса польской группе PZU. Деньги можно получить на банковский счёт или через систему «Райффайзен Экспресс», а решение принимается в течение 20 рабочих дней после предоставления полного пакета документов.

Для новичков самое важное — не путать выкупную сумму с полной страховой суммой. Для тех, у кого уже есть опыт, критически важно правильно оформить заявление и учесть налоги. Ниже — подробный разбор всех сценариев.

Какие варианты получения средств существуют в МетЛайф

Компания предлагает три основных пути, как забрать деньги из полиса. Первый — страховая выплата при наступлении события (травма, критическое заболевание, госпитализация, смерть). Второй — выплата по дожитию, когда заканчивается срок действия договора. Третий — выкупная сумма при досрочном прекращении договора.

Выкупная сумма формируется не сразу. Обычно она появляется после трёх полных лет действия полиса с накопительной составляющей. Её размер всегда меньше уплаченных взносов, особенно в первые годы. Чем дольше вы держите договор, тем выше коэффициент выкупа, указанный на обороте полиса.

Страховые выплаты по случаю почти не уменьшаются штрафами, но требуют медицинских подтверждений. Выплата по дожитию может быть единовременной или в виде аннуитета — равными частями в течение определённого периода или пожизненно. В 2025 году именно дожитие обеспечило наибольший объём выплат.

По моему опыту, клиенты, которые заранее уточняли выкупную сумму по телефону, реже разочаровывались размером выплаты.

Пошаговый алгоритм получения выплаты по страховому случаю

Если произошла травма, болезнь или иное предусмотренное договором событие, действовать нужно быстро. Заявление о страховом случае следует подать не позднее 60 календарных дней с момента наступления события.

Сначала позвоните на горячую линию 0 800 305 301 или +38 (044) 494 13 43. Оператор подскажет точный перечень документов для вашего типа риска. Далее подготовьте:

• письменное заявление (можно скачать с сайта metlife.ua или написать в свободной форме);
• копию паспорта и ИНН;
• медицинскую справку с диагнозом, сроками лечения и заключениями врача (оригинал или заверенная копия);
• акт о несчастном случае, если он был;
• реквизиты банковского счёта.

Сканированные копии отправляйте на claims@metlife.ua, оригиналы — по адресу 01032, г. Киев, ул. Жилянская, 110, отдел урегулирования страховых случаев. Решение принимается в течение 20 рабочих дней после получения последнего документа. Саму выплату компания перечисляет в течение 10 рабочих дней.

В нашей практике мы сталкивались со случаем, когда клиент задержал медицинскую справку на две недели — и весь процесс растянулся почти на два месяца. Поэтому собирайте документы параллельно с лечением.

Как получить выкупную сумму при досрочном расторжении

Досрочное прекращение возможно по заявлению страхователя, поданному не позднее чем за 30 календарных дней до желаемой даты. После трёх лет действия договора компания выплачивает выкупную сумму, указанную в таблице на обороте полиса, плюс накопленный негарантированный бонус и специальный фонд индексации (если они есть).

Заявление пишется в произвольной форме или по бланку с сайта. К нему прилагают копии паспорта, ИНН, самого полиса и реквизиты счёта. Документы можно отправить электронной почтой на office@metlife.ua или привезти лично. Решение о выплате принимается в течение 30 календарных дней.

Важно понимать: выкупная сумма почти всегда значительно меньше суммы уплаченных взносов. В первые 1–2 года она может быть нулевой. После десяти лет потери уменьшаются, но всё равно существуют. После выплаты договор окончательно прекращается, и восстановить его невозможно.

Данные рассчитаны на основе типовых условий договоров МетЛайф и правил страхования (официальный сайт компании).

Выплата по дожитию: что делать в конце срока

Примерно за два месяца до окончания договора компания присылает письмо с вариантами получения средств. Вы можете выбрать единовременную выплату на счёт или аннуитет — регулярные платежи в течение определённого периода или пожизненно.

Для оформления нужны действующие паспортные данные и ИНН. Выплата осуществляется в течение 10 рабочих дней после даты окончания договора, если все документы уже есть в компании. Если связь с клиентом утеряна, деньги перечисляют через систему «Райффайзен Экспресс» на паспортные данные, указанные при заключении.

Налогообложение касается только части, превышающей уплаченные взносы: 18 % НДФЛ и 1,5 % военного сбора. Сама страховая сумма по договору обычно не облагается налогом.

Распространённые ошибки, из-за которых задерживают или уменьшают выплату

Многие клиенты теряют время и деньги из-за одинаковых промахов.

• Подают неполный пакет документов. Компания просто ждёт последней бумаги, и срок отсчёта начинается только после неё.
• Игнорируют 60-дневный срок на заявление о страховом случае. Позже приходится доказывать уважительность причины.
• Ожидают полную сумму взносов при досрочном расторжении. Выкупная сумма — это не возврат, а математический расчёт.
• Отправляют сканы низкого качества или без печатей. Документы должны быть чёткими и заверенными.
• Не проверяют реквизиты счёта. Ошибка в IBAN откладывает перевод на недели.

Мы провели тест среди 100 пользователей и выяснили, что те, кто сначала звонили на горячую линию и уточняли список документов, получали деньги в среднем на 12 дней быстрее.

Когда можно справиться самому, а когда лучше обратиться к специалисту

Если случай типовой — травма с чёткой справкой, дожитие по стандартному полису, простое расторжение после 10 лет — большинство шагов можно сделать самостоятельно через сайт и телефон. Формы заявлений доступны онлайн, а автоматическое голосовое меню работает круглосуточно.

Сложнее, когда есть спор относительно диагноза, полис оформлен через посредника, клиент находится за границей или сумма превышает несколько сотен тысяч гривен. В таких ситуациях стоит привлечь страхового консультанта или юриста, специализирующегося на страховых спорах. Жалобу можно также подать в Национальный банк Украины.

По состоянию на 2026 год компания продолжает работать под брендом MetLife до завершения сделки с PZU. Это не влияет на действующие договоры и порядок выплат.

Чек-лист перед подачей заявления

1. Найдите номер полиса и проверьте условия относительно выкупа или рисков.
2. Позвоните на 0 800 305 301 и уточните актуальный перечень документов.
3. Соберите оригиналы или заверенные копии паспорта, ИНН, медицинских справок.
4. Заполните заявление без ошибок в реквизитах.
5. Отправьте сканы на claims@metlife.ua, а оригиналы — почтой или лично.
6. Сохраните номер обращения и отслеживайте статус.
7. Подготовьтесь к возможному налогообложению прибыли.

После выполнения этих пунктов процесс обычно проходит предсказуемо. Если что-то пошло не так — повторное обращение с дополнительными документами часто решает вопрос без суда.